スタンプと絵文字の温度。女性はLINEの「顔」をこう受け取っている

「了解」

「了解！😊」

同じ「了解」でも、受け取る印象はかなり違います。
一つ目は、少し怒っているようにも、面倒くさがっているようにも見えます。
二つ目は、気持ちよく引き受けてくれたように見えます。

LINEには、表情も声もありません。
その代わりに、相手の気持ちを伝えているのが、絵文字やスタンプです。
いわば、LINEの「顔」です。

男性の中には、「絵文字を使うのは照れくさい」「スタンプは何を送ればいいかわからない」という人も多いのではないかと思います。
この記事では、女性である私が絵文字やスタンプをどう受け取っているのかを、研究とあわせて見ていきたいと思います。

文字だけでは、気持ちは思ったほど伝わらない

まず知っておいてほしいのは、文字だけのやり取りでは、気持ちが思った以上に伝わらないということです。

アメリカの心理学者クルーガーを中心とする研究チームの「メールの自己中心性：私たちは、思っているほどうまく伝えられているのか」という論文があります。
この論文は、メールで冗談や皮肉を伝える実験をまとめたものです。
送る側は「自分の意図は、ほとんど相手に伝わるだろう」と予想していました。
ところが結果は、受け取った側が意図を正しく読み取れた割合が、送る側の予想を下回るというものでした。

送る側の頭の中には、そのときの表情や声の調子があります。
だから、文字だけでも伝わると思い込んでしまいます。
しかし、受け取る側にはその表情も声も届いていません。

男性が「普通に書いたつもり」のLINEが、女性には「そっけない」「怒ってる？」と見えてしまうのは、このずれのせいなのです。

絵文字は、文字に表情をつける

この足りない部分を補うのが、絵文字です。

アメリカの心理学者リオーダンの「気持ちを整える道具としての絵文字：テキストメッセージで感情を伝える」という論文があります。
この論文は、文字のメッセージに絵文字をつけると、受け取る側の感じ方がどう変わるかを調べたものです。
絵文字は、文字だけでは伝わりにくい気持ちを補い、相手との関係を気づかう役割を果たしていました。

ちょっとした頼みごとや断りの返事のように、文字だけだときつく見えやすいメッセージほど、絵文字が一つあるだけで印象がやわらぎます。

ごめん、その日は無理だ

ごめん、その日は無理だ🙏

二つ目は、断られてはいても、申し訳なく思ってくれているのが伝わります。

絵文字を使う人は、デートにつながりやすい？

アメリカの研究者ゲッセルマンを中心とする研究チームの「千の言葉に値する：恋愛のためのデジタルなやり取りで、気持ちを伝える合図としての絵文字」という論文があります。
この論文は、独身の人を対象に、デート前のメッセージと絵文字について調べたものです。
結果は、会う前のやり取りで絵文字をよく使っていた人ほど、2回目のデートにつながりやすく、その後も連絡を取り続けていることが多いというものでした。

ただし、これは調査の結果で、絵文字を使えばデートにつながる、という意味ではありません。
もともと気持ちを表に出すのが上手な人が、絵文字もよく使っている、ということかもしれません。

それでも、絵文字が気持ちを伝える手段として受け取られていることはわかります。
そして同じ調査では、一つのメッセージに入れる絵文字は、3個くらいまでが受け入れられやすい上限だと答えられていました。

同じ絵文字でも、受け取り方は人によって違う

注意したいのは、絵文字の意味が送る側と受け取る側で同じとは限らないことです。

アメリカのコンピューター科学の研究者ミラーを中心とする研究チームの「『最高に幸せ』か『けんか腰』か：人によって異なる絵文字の解釈」という論文があります。
この論文は、よく使われる絵文字を見せて、それがどんな気持ちを表していると思うかを尋ねたものです。
すると、まったく同じ絵文字でも、ポジティブと受け取るか、ネガティブと受け取るかで意見が分かれることが、4回に1回ほどあったのです。
スマホの機種によって絵文字の絵柄が違うと、そのずれはさらに大きくなっていたといいます。

たとえば、にやっと笑った顔や、汗をかいた笑顔の絵文字は、人によって「照れ」にも「苦笑い」にも「冷や汗」にも見えます。
意味がはっきりしない絵文字を大事な場面で使用するのは避けたほうが無難です。

女性の私が、気になってしまう絵文字

ここからは、私自身の受け取り方を紹介します。
相手次第ではあるので、一個人の考え方として受け取ってください。

知り合ったばかりのハート

ハートやキスの絵文字は、関係が浅いうちに送られると、正直少し身構えます。
軽いノリなのか、好意を伝えたいのか、それとも別の意図があるのか、判断がつかないからです。
ハートは、女性側が使ってくるようになってからの方が無難だと思います。

絵文字だらけの文章

一文ごとに絵文字が並んでいたり、同じ絵文字が何個も続いたりすると、内容より絵文字のほうが目立ちます。
リオーダンも、同じ絵文字を何個も重ねても、伝わるものはあまり増えないと話しています。

文の終わりに一つ、気持ちを添えるくらいの絵文字がいちばん読みやすいと私は感じます。

汗や「💦」の多用

「〜だよね💦」「了解です💦」のように、汗の絵文字がいつもついていると、なんだか常に焦っているように見えます。
とりあえず何でもいいから付けているという印象を持つ女性もいると思います。

最初から砕けすぎ

イスラエルの研究者グリクソンを中心とする研究チームの「スマイルマークの裏の顔：笑顔の顔文字が、オンラインの第一印象に与える影響」という論文があります。
この論文は、仕事のメールで初対面の相手に笑顔の顔文字を使うと、どう見られるかを調べたものです。
その結果、笑顔の顔文字を使うと、かえって頼りなく見られることがわかりました。
恋愛のLINEは仕事のメールとは違いますが、知り合ったばかりの段階で絵文字やスタンプが多すぎると、軽く見えてしまうことはあります。
最初は控えめにして、相手の使い方を見ながら増やしていくのがいいと思います。

スタンプは、使い方で意味が変わる

次に、スタンプです。

スタンプは、絵文字よりも大きく、それだけで一つのメッセージになります。
だからこそ、使い方で意味が大きく変わります。

嬉しいスタンプ

「ありがとう」「了解」などを、文章に添えて送ってくれる
こちらが送ったスタンプに、似た雰囲気のスタンプで返してくれる
やり取りの最後に、「おやすみ」のスタンプで区切ってくれる

最後の「区切りのスタンプ」は、案外ありがたいものです。
どちらが最後に返すかで迷わずにすみ、気持ちよくやり取りを終えられます。

困るスタンプ

質問への返事が、スタンプだけ
「来週の土曜、空いてる？」と聞いたのに、返事がよくわからないキャラクターのスタンプだけというのは困ります。
ちゃんと答えてもらえていない気がします
スタンプの連打
何個も続けて送られると通知が鳴り続けて落ち着きません
意味がわからないスタンプ
内輪ネタや、元ネタを知らないスタンプはどう返していいかわかりません
下ネタや、きわどいスタンプ
冗談のつもりでも、関係が浅いうちは引いてしまいます

スタンプは、言葉の代わりではなく言葉に添えるものだと考えてください。
大事な返事は文章で書き、スタンプは気持ちを添えたいときや、やり取りを区切りたいときに使うのがいちばんです。

迷ったら、相手に合わせる

絵文字やスタンプに、誰にでも通じる正解はありません。
絵文字をたくさん使う女性もいれば、ほとんど使わない女性もいます。

いちばん良い使い方は相手の使い方に合わせることです。

相手が絵文字を多めに使う人なら、少し増やす。
ほとんど使わない人なら、控えめにする。
相手がよくスタンプを送ってくるなら、スタンプで返してみる。

相手の言葉づかいや温度に合わせる話は、LINEで相手の言葉をなぞると、距離が縮まるは本当？でも書いています。
また、そもそも返しやすいLINEとはどういうものかは、返したくなるLINE、返しにくいLINEにまとめました。

まとめ

文字だけのやり取りでは、送る側が思うほど気持ちは伝わらない
絵文字は、文字に表情をつけ、きつく見えやすいメッセージをやわらげる
会う前に絵文字をよく使う人ほど、2回目のデートにつながりやすいという調査もある。一つのメッセージに3個くらいまで
同じ絵文字でも、受け取り方は人によって違う。意味があいまいな絵文字は大事な場面で避ける
知り合ったばかりのハート、絵文字だらけ、汗の多用、最初から砕けすぎには気をつける
スタンプは言葉の代わりではなく、言葉に添えるもの。やり取りの区切りには便利
迷ったら、相手の使い方に合わせる

参考文献

Gesselman, A. N., Ta, V. P., & Garcia, J. R. (2019). Worth a thousand interpersonal words: Emoji as affective signals for relationship-oriented digital communication. PLoS ONE, 14(8), e0221297.
Glikson, E., Cheshin, A., & van Kleef, G. A. (2018). The dark side of a smiley: Effects of smiling emoticons on virtual first impressions. Social Psychological and Personality Science, 9(5), 614–625.
Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z.-W. (2005). Egocentrism over e-mail: Can we communicate as well as we think? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925–936.
Miller, H., Thebault-Spieker, J., Chang, S., Johnson, I., Terveen, L., & Hecht, B. (2016). “Blissfully happy” or “ready to fight”: Varying interpretations of emoji. Proceedings of the Tenth International AAAI Conference on Web and Social Media (ICWSM 2016), 259–268.
Riordan, M. A. (2017). Emojis as tools for emotion work: Communicating affect in text messages. Journal of Language and Social Psychology, 36(5), 549–567.